De toenemende digitalisering van het betalingsverkeer lijkt en logische ontwikkeling: alles wordt immers steeds meer digitaal. Denk maar aan de DIGID, het maken van een afspraak met de dokter of in het ziekenhuis, de coronapas en de contacten met de gemeente. Overheid, bedrijven en instellingen, zoals banken, gaan er steeds meer van uit dat iedereen, ook ouderen, digitaal vaardig zijn, beschikken over een tablet of laptop en de laatste updates van apps hebben staan op hun (meest recente) smartphone en natuurlijk dat zij ook beschikken over een internetbundel en/of wifi thuis. Maar we weten allemaal dat dit voor heel veel ouderen niet het geval is. In het bijzonder geldt dit voor ouderen met een migratie-achtergrond.
Zij beschikken vaak niet over de noodzakelijke digitale vaardigheden, niet over alle noodzakelijke apparatuur en ook niet over een eigen internetverbinding. Dit komt omdat de digitale ontwikkelingen te snel gaan, omdat ouderen (denken) het niet meer te kunnen leren maar ook omdat veel ouderen financieel niet in staat zijn om de noodzakelijke apparatuur en internetverbinding aan te schaffen en up to date te houden.
Om hierin verbetering te brengen is een actieplan ontwikkeld dat moet worden uitgevoerd door een kernteam met daarin de Betaalvereniging, De Nederlandse Bank en NOOM. In dit artikel beschrijft Ed Klute (vertegenwoordiger van het NOOM in het kernteam) de achtergronden en doelstellingen van het actieplan:
1) banken, NOOM en andere belangenorganisaties werken samen om de ondersteunende diensten van de banken beter af te stemmen op ouderen en beter onder de aandacht te brengen van de ouderen.
2) Met de banken worden afspraken gemaakt om tijdig komende veranderingen te bespreken en mogelijke negatieve gevolgen voor ouderen en andere “kwetsbare” groepen te analyseren en te voorkomen.
3) Ontwikkelen van een transparante klachtenprocedures waarmee klanten hun problemen bij de banken kunnen neerleggen en inzicht krijgen in de afhandeling.
Lees het volledige artikel
Nieuws
-
Actieplan Toegankelijk Betaalverkeer; hoe houden we het betalingsverkeer voor iedereen toegankelijk en werkbaar in de digitale wereld
-
Activiteiten betaalvereniging in de week van de toegankelijkheid
Van 4 tot en met 8 oktober 2021 vindt de Week van de Toegankelijkheid plaats, georganiseerd door Ieder(in). Dit is sinds 2000 een jaarlijks terugkerende week waarin de focus ligt op toegankelijkheid en inclusiviteit. Dit jaar is het thema Digitale Toegankelijkheid.
De Betaalvereniging zal in deze week aandacht besteden aan het onderwerp, met een aantal instrumenten:
Berichten via diverse mediakanalen
Berichten die onder meer verwijzen naar de vele initiatieven welke door de banken worden ondernomen rondom toegankelijkheid en inclusiviteit. Hierbij is de insteek dat per dag (op 4, 5, 6, 7 en 8 oktober) een onderwerp en/of een bank in de spotlight staat. De berichten verwijzen telkens ook terug naar de website.
Infographic
Er is een Infographic gemaakt waarin (op visuele wijze) aandacht wordt besteed aan toegankelijkheid in het betalingsverkeer o.a. middels enkele cijfers die het onderwerp verder uitdiepen.
Website
Op de website van de Betaalvereniging staat een aparte subpagina die verder ingaat op Toegankelijkheid en Inclusiviteit, als een van de aandachtsgebieden van de Betaalvereniging en haar leden.
betaalTV
Een aflevering van betaalTV over toegankelijkheid is hier te bekijken
-
Geldautomaten ABN AMRO, ING en Rabobank worden Geldmaat
Met ingang van 1 oktober heeft Geldmaat de laatste geldautomaten van ABN AMRO, ING en Rabobank overgenomen. In de bankkantoren van genoemde banken staan per deze datum geen geldautomaten meer. Consumenten en ondernemers kunnen terecht bij de automaten van Geldmaat voor het opnemen en storten van contant geld. Naast de overgenomen bankautomaten, breidt Geldmaat de komende tijd ook op nieuwe locaties verder uit.
De geldmaten zijn duidelijk herkenbaar aan de gele kleur en het logo, ze zijn uniform en laagdrempelig in gebruik. Voor mensen die behoefte hebben aan hulp bij het opnemen of storten van geld, is bij een geselecteerd aantal winkels de dienst Geldmaat Plus Assistentie beschikbaar. Klanten van de drie banken kunnen tevens hun saldo checken en pincode wijzigen.
Op de Locatiewijzer zijn de locaties van de geldmaten en de beschikbare diensten te vinden. Meer informatie over de verschillende diensten is te vinden op de website geldmaat.nl.
-
Voorkom toenemende financiële uitzichtloosheid kwetsbare 55-plusser
Een te grote groep jonge senioren gaat financieel ongezond de AOW in. Dat blijkt uit een onderzoek van Regioplan in opdracht van de seniorenorganisaties KBO-PCOB, Koepel Gepensioneerden, ANBO, FASv en NOOM. De organisaties pleiten voor maatregelen die ervoor zorgen dat de groeiende groep kwetsbare jonge senioren financieel wordt ontzien en worden gesteund bij het vinden van betaald werk. Het huidige, demissionaire, kabinet zou nu al moeten afzien van (en compensatie bieden voor) maatregelen die de uitkeringshoogte voor jonge senioren aantasten, de drempel moeten verlagen voor een arbeidsongeschiktheidsuitkering van 35% naar 15% arbeidsongeschiktheid en de kostendelersnorm moeten afschaffen. Lees meer
-
Reactie op experimentenbesluit nieuwe stembiljetten
Het wetsvoorstel Tijdelijke experimentenwet nieuwe stembiljetten (ingediend bij de Tweede Kamer) maakt het mogelijk om bij verkiezingen te experimenteren met een nieuw stembiljet. Gebruik van een nieuw stembiljet is erop gericht dat het stembiljet a) eenvoudiger te hanteren en tellen is en b) de mogelijkheid heeft om er logo’s van politieke partijen op te plaatsen. Samen met Ieder(in), Sien, KansPlus, LFB, KBO-PCOB, Oogvereniging en Stichting ABC heeft het NOOM een reactie ingebracht bij de internet-consultatie oever het wetsvoorstel. De organisaties ondersteunen in de reactie het voorstel omdat het de toegankelijkheid van het verkiezingsproces voor een grote groep mensen vergroot. Zeker voor de ruim 2,5 miljoen mensen die laaggeletterd, analfabeet, anderstalig zijn of een cognitieve beperking hebben. Het voorstel dat nu voorligt vereenvoudigt het stembiljet en is in lijn met voorstellen die eerder vanuit de ervaringsdeskundigen zelf gedaan is.
In de reactie wordt verder aandacht gevraagd voor de volgende punten:- het stembiljet moet beschikbaar zijn in pictogrammen met de logo’s van de politieke partijen en lijstnummers, voor mensen die moeilijk of niet kunnen lezen;
- het stembiljet moet in een relevant aantal stembureaus zelfstandig bruikbaar zijn voor mensen met een visuele beperking;
- werk bij het ontwerp van het stembiljet volgens de principes van inclusief ontwerp en betrek ervaringsdeskundigen bij het ontwerp, testen, daadwerkelijk gebruik tijdens de verkiezingen en bij de evaluatie.
-
Motie tegen cash-boetes aangenomen
Een motie van het lid van de Tweede Kamer Henk Nijboer (PvdA) waarin de minister van financiën gevraagd wordt in gesprek met banken ervoor te zorgen en indien nodig wettelijk af te dwingen dat mensen kosteloos hun geld kunnen blijven opnemen is op 6 juli aangenomen. Aanleiding voor de motie was het voornemen van ABN AMRO en Rabobank om geld te gaan vragen voor het opnemen van eigen geld, terwijl veel groepen er baat bij hebben als ze contant kunnen betalen, bijvoorbeeld als ze beperkt budget hebben, digitaal minder vaardig zijn of willen leren omgaan met geld. Dat geldt in veel gevallen ook voor migrantenouderen.
Minister Hoekstra gaat met de banken in gesprek over de extra kosten die ze rekenen voor het opnemen van contant geld. Die toezegging deed de minister in een Kamerdebat over de kwestie.Zie ook dit artikel op de website van de Consumentenbond.
-
Onderzoek toekomst contant geld
In opdracht van De Nederlandsche Bank en het MOB (Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer), waarin ook ouderenorganisaties zijn vertegenwoordigd, heeft McKinsey & Company een onafhankelijk onderzoek uitgevoerd naar de toekomst van contant geld in Nederland. Daarbij is ook aandacht besteed aan de rol van contant geld voor kwetsbare groepen, waaronder ouderen.
Uitgangspunt van DNB en MOB is het waarborgen van een maatschappelijk efficiënte, veilige, bereikbare, duurzame, betrouwbare, bruikbare, robuuste en betaalbare infrastructuur voor contante betalingen.
Naar verwachting zal het gebruik van contant geld verder blijven dalen. De vraag is in hoeverre een daling van het cashgebruik een probleem voor de maatschappij vormt. Om dit te bestuderen worden in het rapport drie dimensies onderscheiden: ten eerste contant geld als back-up voor elektronische toonbankbetalingen, bijvoorbeeld bij pinstoringen, ten tweede contant geld als regulier betaalmiddel, en tenslotte contant geld voor cashafhankelijke groepen. Wat betreft deze laatste dimensie wordt in het rapport geconstateerd dat contant geld relatief veel wordt gebruikt door groepen die als kwetsbaar omschreven kunnen worden: mensen met een beperking (waarvan circa 300.000-400.000 mensen sterk van cash afhankelijk zijn), senioren (waarvan circa 750.000-850.000 mensen sterk van cash afhankelijk zijn), en mensen in schuldhulpverlening en mensen zonder betaalrekening (waarvan circa 300.000 mensen sterk van cash afhankelijk zijn) Lees meer
-
Manifest noodzaak integraal ouderenbeleid
De ouderenorganisaties ANBO, KBO-PCOB, Koepel gepensioneerden en NOOM hebben in een manifest vijf actiepunten op een rij gezet die als handvatten kunnen dienen voor een beleid dat er voor zorgt dat mensen op een goede manier oud kunnen worden en waarin de kansen en mogelijkheden van ouderen optimaal worden benut. Die actiepunten zijn:- Bevorderen van goed en prettig wonen in leefbare wijken
- Investeren in preventie, zoals leefstijl
- Verbeteren van koopkracht
- Indexeren pensioenen
- Een integrale aanpak
Het manifest is onder meer aangeboden aan de Tweede Kamer en de ministeries van VWS en BZK
-
Stand van zaken uitvoering Sociale zekerheid: ondergebruik AIO
Op 6 juli bood de minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid aan de Tweede Kamer de Stand van de uitvoering sociale zekerheid aan. In deze brief informeert hij over de ontwikkelingen in de uitvoering van sociale zekerheid, de prioritaire thema’s waaraan UWV en de SVB werken en geeft hij inzicht ik inzicht in de knelpunten of risico’s die hierbij spelen. Een van de knelpunten, waarop ook het NOOM regelmatig heeft gewezen, is het niet-gebruik van de Aanvullende inkomensvoorziening voor ouderen (AIO). De AIO is bijstand voor ouderen die door de SVB aan ouderen kan worden verleend die geen volledige AOW hebben opgebouwd en/of van wie de partner nog niet AOW-gerechtigd is, wanneer ze als huishouden onvoldoende andere middelen hebben om in hun levensonderhoud te voorzien. De Algemene Rekenkamer constateerde dat het niet gebruik van de AIO hoog was. Dat betekent dat een groep kwetsbare ouderen waarschijnlijk in armoede verkeert. De SVB constateert in haar knelpuntenbrief wet- en regelgeving dat de SVB de groep van mogelijke AIO-gerechtigden onvoldoende in beeld heeft, omdat de SVB niet over inkomens-en vermogensgegevens beschikt.
De SVB geeft aan dat de aanpak van het niet-gebruik hierdoor onvoldoende oplevert. Het signaal van de SVB heeft mede geleid tot een meersporenaanpak om het niet-gebruik terug te dringen. De drie sporen om niet-gebruik terug te dringen zijn: verdiepend onderzoek om meer inzicht te krijgen in de achtergronden van het niet-gebruik; ontwikkeling van een nieuwe, gerichte inzet van gegevensuitwisseling voor de benadering van burgers die geen beroep op de AIO doen, maar er misschien wel recht op hebben; en het versterken van bestaande uitvoeringsprocessen. Lees meer
-
Eindelijk gerechtigdheid voor Surinaamse ouderen met een AOW-gat
Sinds de oprichting van NOOM – nu bijna 15 jaar geleden – zetten we ons samen met tal van andere partijen in om het AOW-gat te dichten waarmee bijna alle migrantenouderen te maken hebben en waardoor meer dan 40% van hen onder de armoedegrens leeft (zie de Factsheet armoede onder migranten-55-plussers van NOOM).
Samen met onder meer het Landelijk Platform Slavernijverleden zijn we meer dan blij dat nu eindelijk er een oplossing is gevonden voor de Surinaamse ouderen. Met dank aan Evert Jan Slootweg (CDA) en Steven van Weyenberg (D66) voor hun motie en natuurlijk ook aan de Commissie van Wijzen onder voorzitterschap van Joyce Sylvester.
Het advies van de Commissie van Wijzen luidt: geef de ouderen die tussen 1957-75 in Suriname woonden en nu in Nederland leven, een onverplichte tegemoetkoming. Het wachten is nu op de uitvoering door minister Koolmees. In zijn brief van Koolmees aan de Tweede Kamer geeft hij aan in overleg te zullen treden met de Raad van State over de verdere uitwerking hiervan. Dit laat zien dat waar een (politieke) wil is, ook een (uit)weg te vinden is. Nu hopen dat die politieke wil er ook komt voor de andere ouderen die aangewezen blijven op de Aanvullende Inkomensvoorziening Ouderen, de AIO, een bijstandsuitkering waaraan zoveel voorwaarden verbonden zijn “dat ouderen ervoor kiezen om in armoede te blijven leven”.Download hier het advies van de commissie van Wijzen.
Lees hier de reactie van het Landelijk Platform Slavernijverleden
